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在医院CRM客户关系治理系统中
，客户画像的精准度至关主要
，它是会员互动的焦点
，也是医疗机构提供个性化效劳的要害。需要有妄想、一连性地推进。

医院CRM会员画像是通过数据建设描绘客户的标签；嵩被袷腔嵩被ザ幕。夯嵩被疃呋脱夹枰诨嵩北昵┚傩蟹掷唷⑵饰龊途计ヅ洌ㄊ韵胍幌
，孕期会员收到一个产后康复生动约请的感受得何等失望）；没有对会员个体做相识的一对一互动
，是如出一辙且没有温度和情绪的
，好比会员生日眷注只有一句生日快乐
，而没有基于客户画像地个性化问候
，可能就失去了客户眷注的意义；在会员互动后
，一系列的历程和效果还可以反哺会员数据
，一直富厚会员画像。

医院CRM会员标签按泉源划分
，有系统自动标签（例如看诊科室和诊断、套餐购置、新生儿）、手动标签（例如主要担心、是否上班族、来院时间偏好）和通过调研问卷网络获得标签（例如兴趣喜欢、栖身距离医疗机构远近、家庭年收入）。

倘若医院CRM会员标签按统计维度划分
，有基于静态信息的特征标签（例如年岁、性别、栖身地、家庭成员）也有行为标签（例如麋集康复训练、脱发治疗）和状态标签（例如孕期、产后第几个月、术后阶段）。

机构的会员画像需要强盛的信息化系统做支持
，不过并非有系统就能做好会员画像治理；嵩痹擞卫碇霸钡蒙杓票昵┫低常ㄖ贫┪群兔扛鑫鹊姆掷啵⒅贫┍昵┤矗ㄏ低匙远⑷斯ぁ⑽示硎硬欤⑼贫嬖蛑葱
，基于标签效果做数据剖析数据使用
，并一直修正和完善标签系统。

这里所提到的会员互动
，不但是指不准时发放折扣券
，也并不但是未必期的在自有媒体向会员推送几篇文章
，而是需要有妄想、一连性地与会员举行互动；嵩被ザ拖褚谎匠Ｉ闹杏肭灼菖筚耐
，只有常走动、常联系
，才华维系相互的关系和情绪
，不然很有可能会逐步淡化、疏远
，甚至失去联系。

想要通过医院CRM实现一连的、有温度的、有情绪的与会员互动
，有以下几个方法：

1.线上方法：例如会籍周年日和会员生日做会员眷注、新产品推出对会员特惠推广（条件是精准匹配
，不然很容易弄巧成拙）、会员出院后以及专科看诊后
，对会员举行回访；

2.线下方法：例如会员术后、出院前
，客服前往探视；凭证会员的兴趣喜欢和需求
，组织线下会员活动
，如产后瑜伽、小朋侪烘焙课堂、患儿家长沙龙“树洞谛听”等等；

3.线上线下连系的方法：医疗机构可以按专科、普适性较强的专病或需求
，组织线上线下连系的康健课堂、心理课堂、家长培训等等
，突出情绪共识和医疗机构专业形象；

着实
，无论是线上照旧线下
，医院CRM会员互动都是通过情绪共识、增值效劳和身份认同
，来知足会员的需求
，提升会员的活跃度和黏性
，并有用避免会员甜睡或流失的要领。